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常見問題

Q:登錄鞋都網總是無法鏈接,這是怎么回事? 

A:請您先刷新一下;或者檢查一下網絡是否正常,能否登錄其它網站,如果以上兩種方式都無效,還有一種情況是網頁正在更新,可能會影響您的瀏覽,還望能諒解。 

Q:網站上面顯示商品已售完請問什么時候可以在到貨? 

A:一般補貨時間是7-15個工作日,具體還是以網站信息為準。 

Q:此類商品的規格是什么?性能怎樣? 

A:具體商品規格參數及性能問題請您關注商品頁面信息,也可以聯系廠家電話咨詢,或者在商品頁面下方發表商品咨詢,會有專業人員為您解答! 

Q:如何取消訂單? 

A:您可以進入鞋都網登錄頁面http://www.cxkcv.club/user.php;登錄你的賬戶;進入我的訂單&;商品后面最后一欄點擊“取消訂單”即可。自行操作訂單取消或致電客服中心由客服為您取消訂單;如訂單已進入配送環節不確保能夠攔截成功,配送上門時還請您拒收,感謝您的配合。 

Q:我的積分有什么用途嗎? 

A:您可以用積分至鞋都網"積分商城"頻道免費兌換或積分+現金的形式購買特惠專享商品。 

 

支付類常見問題>> 

Q:如果我選擇銀行轉賬,我需要注意什么嗎? 

A:鞋都網目前暫不支持銀行轉賬,建議使用支付寶和微信進行支付,安全 快捷。 

Q:為什么我的訂單不能選擇貨到付款? 

A:以下幾種情況不支持貨到付款的:(1)部分商品屬于第三方賣家發貨的商品,不支持貨到付款;(2)您所在地區不在貨到付款配送范圍配送類常見問題>> 

Q:訂單已提交成功,什么時候可以發貨? 

A:訂單提交成功后我們會盡快發貨,詳細進度查詢,您可進入;我的鞋都網;我的訂單;點擊;跟蹤包裹;可實時查看訂單進度。 

Q:簽收時發現商品包裝破損,該如何處理? 

A:商品簽收時如包裝有破損,請您直接拒收;商品簽收后如商品本身有問題,請您在;我的鞋都網;我的訂單;中提交退換貨申請,將有專業售后人員為您解決。 

Q配送費如何收取? 

Q:能否提供配送員的聯系電話? 

A:當訂單狀態顯示;已發貨;鞋都網自配送會在系統中更新配送人員號碼;在我的訂單----包裹跟蹤---包裝狀態-查詢配送員電話。 

Q:訂單取消了,還想要,能不能再配送過來? 

A:非常抱歉,訂單一旦取消將無法恢復,建議您重新下單購買 


退換貨常見問題>> 

Q:我想辦理退換貨如何操作? 

A:鞋都網為您提供了自助申請退換貨的服務,登錄后進入;我的鞋都網;我的訂單;點擊;申請退換貨;自助完成退換貨的申請。如下圖顯示: 

Q:我提交了退換貨申請想要取消,怎么辦? 

A:您可至;我的鞋都網 ; 我的退換貨;我的退換貨記錄;點擊;取消;按鈕即可。 

Q:什么樣的情況會收取退換貨的運費? 

A:因商品質量問題造成的退換貨,鞋都網免費為您提供上門取件或上門換貨服務;但因非商品質量問題由客戶發起的退換貨行為,將由客戶承擔退換貨運費! 

退款類常見問題>> 

Q:訂單取消成功后多久可以收到退款? 

A:各類型訂單退款周期不一樣, 

Q:禮品卡支付的,款項退到哪里? 

A:禮品卡支付的款項,產生取消、退換貨只可退回到您的鞋都網賬戶中 

發票類常見問題>> 

Q:訂單送到了,但沒有發票,怎么辦? 

A:請您在訂單發貨后一個月內申請補開發票,可進入;我的鞋都網;發票管理;,點擊;補開發票;進行自助申請,收到您的申請后,我們會通過平信方式寄出。 

賬戶類常見問題>> 

Q:如何增強賬戶的安全性? 

A:您可以登錄鞋都網賬戶, 在;我的鞋都網-個人信息管理;里,綁定賬戶手機號碼、驗證郵箱并及時修改賬戶密碼(高強度密碼建議:3種任意組合;字母、數字、標點符號),提高您賬戶的安全性能。 

Q:如何綁定? 

A:1、驗證郵箱:登錄鞋都網;;我的鞋都網;;個人信息管理;;編輯個人資料;;基本信息;;驗證郵箱;;完善個人信息 

2、綁定手機:我的鞋都網;;個人信息管理;;手機綁定;;綁定手機號碼;;下一步;;輸入校驗碼;;完成綁定

  


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